Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Việc sử dụng sản phẩm theo chế độ dinh dưỡng phù hợp sẽ giúp Quý Khách hàng hình thành thói quen ăn uống lành mạnh để giảm cân. Do đó, Quý Khách vui lòng sử dụng sản phẩm theo sự hướng dẫn của chuyên gia dinh dưỡng/cán bộ tư vấn của chúng tôi để có thể đáp ứng nhu cầu giảm cân và đảm bảo duy trì sức khoẻ của Quý Khách hàng.

Trường hợp Quý Khách hàng đã sử dụng sản phẩm theo đúng lộ trình tư vấn của Chúng tôi mà không giảm được cân nặng, Chúng tôi cam kết hoàn tiền 100% cho Quý khách hàng.

1. Những trường hợp được đổi hàng

• Hàng bị lỗi do nhà máy sản xuất.
• Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển .
• Giao sai sản phẩm cho khách hàng so với đơn đặt hàng.

Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng, đồng thời yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận tình trạng sản phẩm ngay tại chỗ và yêu cầu đổi hàng hoặc khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng hóa về cho chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới, quá 3 ngày chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.

Hotline tiếp nhận yêu cầu đổi hàng: 0931.915.999

Email tiếp nhận yêu cầu đổi hàng: info@savasnutrition.com

Mọi trường hợp đổi hàng hoặc trả lại hàng do Người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận, trừ khi được người đại diện có thẩm quyền của công ty đồng ý.

2. Điều kiện đổi hàng

Trong mọi trường hợp, khách hàng đồng ý rằng sẽ chỉ có thể yêu cầu đổi hàng khi đáp ứng các điều kiện sau đây:

• Yêu cầu về việc đổi hàng phải được thông báo tới chúng tôi trong thời hạn 03 (ba) ngày kể từ ngày giao hàng thành công.
• Sản phẩm đổi trả phải còn đầy đủ bao bì, vỏ hộp chưa bị mở, các tem, nhãn không bị xé/vỡ.
• Có Phiếu thu tiền hàng hoặc Phiếu giao hàng hoặc Đơn hàng hoặc (và) Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có).
• Các sản phẩm tặng kèm phải được hoàn lại đầy đủ cùng với sản phẩm chính.
• Thời gian khách hàng hoàn lại sản phẩm để chúng tôi thực hiện đổi hàng cho khách hàng không vượt quá 15 ngày kể từ khi tiếp nhận yêu cầu đổi hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc biên lai ký nhận của bên giao hàng).

3. Vận chuyển và chi phí đổi hàng

Để đổi sản phẩm, khác hàng có thể chủ động gửi sản phẩm của mình qua đường bưu điện hoặc các đơn vị giao hàng đến địa chỉ giao dịch của công ty: Số 28, Ngõ 61 Cổ Linh, Phường Thạch Bàn, Quận Long Biên, Hà Nội

• Trường hợp giao sai sản phẩm cho khách hàng so với đơn đặt hàng hoặc hàng bị lỗi do nhà máy sản xuất hoặc hàng bị hư hỏng nghiêm trọng ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm, khách hàng sẽ không phải trả phí vận chuyển đổi hàng.
• Trường hợp hàng bị hư hỏng phần bao bì do quá trình vận chuyển, khách hàng được hỗ trợ một phần phí đổi hàng đổi hàng tùy theo chính sách của công ty tại từng thời điểm nhất định;

4. Những trường hợp được hoàn tiền

• Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày kết thúc thời hạn giao hàng theo thỏa thuận của các Bên, trừ trường hợp bất khả kháng.
• Sản phẩm thuộc các trường hợp được đổi hàng theo quy định của chính sách này mà công ty không có khả năng để đổi hàng cho khách.
• Công ty và khách hàng thỏa thuận, đồng ý cho khách hàng trả hàng.

5. Điều hiện và phương thức hoàn tiền

• Trong trường hợp phát sinh sự kiện hoàn tiền theo quy định tại mục 4.1, Chính sách này, khách hàng vui lòng ngay lập tức thông báo tới công ty thông qua hotline hoặc email được nêu tại mục 1 để được đảm bảo quyền lợi của mình. Trong thời hạn 03 (ba) ngày kể từ ngày tiếp nhận thông tin, yêu cầu hoàn tiền của khách hàng, công ty sẽ tiến hành trao đổi với khách hàng để khắc phục hậu quả hoặc hoàn lại số tiền đã thanh toán vào tài khoản ngân hàng cho khách hàng.
• Trong trường hợp phát sinh sự kiện hoàn tiền theo quy định tại mục 4.2, Chính sách này, công ty sẽ nhận lại hàng hóa được hoàn lại để kiểm tra, trường hợp đủ điều kiện để đổi hàng nhưng công ty không có khả năng để đổi hàng cho Quý khách thì chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách rằng chúng tôi đã nhận được hàng trả lại và chấp nhận hoàn trả lại số tiền đã thanh toán (nếu có) cho khách hàng. Số tiền này sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng khách hàng trong thời hạn tối đa 03 (ba) ngày kể từ ngày công ty thông báo cho Quý khách. Chi phí vận chuyển do công ty chịu trách nhiệm thanh toán.
• Trong trường hợp phát sinh sự kiện hoàn tiền theo quy định tại mục 4.3, Chính sách này, công ty sẽ tiến hành tiếp nhận, kiểm tra chất lượng hàng hóa được hoàn lại. Nếu hàng hóa đạt tiêu chuẩn, khách hàng sẽ được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán sau khi trừ đi chi phí vận chuyển và các chi phí khác có liên quan. Số tiền này sẽ được chuyển trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của Quý khách trong thời hạn 03 (ngày) kể từ ngày có thông báo chấp thuận của công ty.

Lưu ý: Nếu khách hàng chưa nhận được tiền hoàn lại, trước tiên hãy kiểm tra lại thông tin tài khoản ngân hàng của mình. Sau đó, hãy liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ tín dụng của để kiểm tra giao dịch có liên quan, có thể mất một khoảng thời gian trước khi khoản tiền của Quý khách được chính thức được hoàn lại. Nếu Quý khách đã thực hiện tất cả những điều này mà vẫn chưa nhận được tiền hoàn lại, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin nêu tại mục 1, Chính sách này.